Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających oraz usług pokrewnych przez firmę Rastitelinaya-Seledka z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000123456.

1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy za pośrednictwem strony internetowej www.rastitelinaya-seledka.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

1.4. Usługodawca świadczy usługi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, ze szczególnym uwzględnieniem aglomeracji warszawskiej oraz innych większych miast.

2. Definicje

2.1. Usługodawca - firma Rastitelinaya-Seledka z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa.

2.2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.

2.3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. Usługa - usługa sprzątania lub inna usługa pokrewna świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

2.5. Cennik - zestawienie cen za poszczególne Usługi świadczone przez Usługodawcę, dostępny na stronie internetowej www.rastitelinaya-seledka.com oraz w siedzibie Usługodawcy.

2.6. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi, określające jej rodzaj, zakres, termin wykonania oraz inne istotne warunki.

2.7. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana między Usługodawcą a Klientem.

3. Zawarcie umowy

3.1. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi może nastąpić w następujący sposób:

• poprzez złożenie Zamówienia za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy,
• telefonicznie pod numerem telefonu Usługodawcy,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej,
• osobiście w siedzibie Usługodawcy.

3.2. Aby złożyć Zamówienie, Klient powinien podać co najmniej następujące dane:

• imię i nazwisko lub nazwę,
• adres, pod którym ma być wykonana Usługa,
• dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail),
• rodzaj i zakres zamawianej Usługi,
• preferowany termin wykonania Usługi.

3.3. Po otrzymaniu Zamówienia, Usługodawca potwierdza jego przyjęcie oraz informuje Klienta o możliwym terminie realizacji Usługi i jej szacowanym koszcie. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia następuje drogą elektroniczną, telefonicznie lub osobiście.

3.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

3.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia w przypadku, gdy:

• realizacja Usługi jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub organizacyjnych,
• podany przez Klienta adres wykonania Usługi znajduje się poza obszarem działania Usługodawcy,
• Klient zalega z płatnościami za wcześniej wykonane Usługi,
• istnieją uzasadnione obawy co do bezpieczeństwa lub warunków pracy personelu Usługodawcy.

4. Rodzaje i zakres świadczonych usług

4.1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje Usług:

• regularne sprzątanie domów i mieszkań,
• jednorazowe sprzątanie domów i mieszkań,
• sprzątanie generalne,
• sprzątanie po remoncie,
• sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych,
• pranie tapicerki meblowej i dywanów,
• mycie okien,
• inne usługi wymienione w Cenniku lub uzgodnione indywidualnie z Klientem.

4.2. Szczegółowy zakres każdej Usługi jest określony w Cenniku lub ustalany indywidualnie z Klientem podczas składania Zamówienia.

4.3. Usługodawca może świadczyć usługi dodatkowe, niewymienione w pkt 4.1, po wcześniejszym uzgodnieniu ich zakresu, terminu realizacji oraz ceny z Klientem.

4.4. W przypadku Usług o charakterze regularnym (np. cotygodniowe sprzątanie), Usługodawca i Klient mogą zawrzeć odrębną umowę określającą szczegółowe warunki współpracy.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny Usług są określone w Cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy oraz w jego siedzibie. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

5.2. W przypadku Usług nieobjętych standardowym Cennikiem, cena jest ustalana indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy.

5.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług. Zmiana Cennika nie wpływa na ceny Usług w Zamówieniach złożonych przed datą wprowadzenia zmian.

5.4. Klient może dokonać płatności za Usługę w następujący sposób:

• gotówką - po wykonaniu Usługi, bezpośrednio pracownikowi Usługodawcy,
• przelewem bankowym - na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia,
• kartą płatniczą - za pomocą terminala płatniczego (w przypadku płatności na miejscu) lub online (w przypadku płatności za pośrednictwem strony internetowej),
• poprzez elektroniczne systemy płatności dostępne na stronie internetowej Usługodawcy.

5.5. W przypadku płatności przelewem bankowym, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym na fakturze lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.

5.6. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.

5.7. Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

6. Wykonanie usługi

6.1. Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz zasadami sztuki.

6.2. Usługa jest wykonywana przez wykwalifikowany personel Usługodawcy lub przez podwykonawców, za których działania i zaniechania Usługodawca ponosi odpowiedzialność jak za własne.

6.3. Usługodawca przystąpi do wykonania Usługi w terminie uzgodnionym z Klientem. W przypadku niemożności dotrzymania uzgodnionego terminu, Usługodawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Klienta i zaproponować nowy termin.

6.4. Czas wykonania Usługi jest uzależniony od jej rodzaju, zakresu oraz stanu i wielkości powierzchni podlegającej sprzątaniu, i jest ustalany indywidualnie z Klientem.

6.5. Usługodawca zapewnia własny sprzęt, narzędzia oraz środki czystości niezbędne do wykonania Usługi, chyba że z Klientem uzgodniono inaczej.

6.6. Po zakończeniu wykonywania Usługi, Klient lub osoba przez niego upoważniona dokonuje odbioru Usługi, potwierdzając jej wykonanie poprzez podpisanie protokołu odbioru lub innego dokumentu potwierdzającego wykonanie Usługi.

6.7. W przypadku stwierdzenia przez Klienta zastrzeżeń co do jakości wykonanej Usługi, Klient powinien zgłosić je Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu zakończenia wykonywania Usługi.

7. Obowiązki Klienta

7.1. Klient zobowiązany jest do:

• udostępnienia miejsca wykonania Usługi w uzgodnionym terminie,
• zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania Usługi,
• zabezpieczenia lub usunięcia z miejsca wykonania Usługi cennych przedmiotów, gotówki, biżuterii oraz innych wartościowych rzeczy,
• poinformowania Usługodawcy o wszelkich okolicznościach, które mogą mieć wpływ na wykonanie Usługi, w szczególności o specyficznych wymaganiach dotyczących sprzątanych powierzchni, obecności zwierząt domowych, etc.,
• zapewnienia bezpiecznych i higienicznych warunków pracy dla personelu Usługodawcy,
• terminowej zapłaty wynagrodzenia za wykonaną Usługę.

7.2. W przypadku Usług o charakterze regularnym, Klient zobowiązany jest do informowania Usługodawcy z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 24 godziny) o konieczności odwołania lub przełożenia terminu wykonania Usługi.

7.3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność informacji przekazanych Usługodawcy, mających wpływ na wykonanie Usługi.

8. Obowiązki Usługodawcy

8.1. Usługodawca zobowiązany jest do:

• wykonania Usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem, w uzgodnionym terminie i z należytą starannością,
• zapewnienia wykwalifikowanego personelu, odpowiedniego sprzętu oraz środków czystości niezbędnych do wykonania Usługi,
• przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy podczas wykonywania Usługi,
• dbania o mienie Klienta znajdujące się w miejscu wykonywania Usługi,
• naprawienia szkód wyrządzonych Klientowi podczas wykonywania Usługi z winy Usługodawcy,
• zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem Usługi.

8.2. Usługodawca zobowiązuje się do informowania Klienta o wszelkich przeszkodach w wykonaniu Usługi, które mogą wpłynąć na termin lub jakość jej realizacji.

8.3. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, które obejmuje szkody mogące powstać w związku z wykonywaniem Usług.

9. Reklamacje

9.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.

9.2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej lub elektronicznej na adres Usługodawcy i zawierać:

• dane Klienta (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe),
• datę wykonania Usługi,
• opis zastrzeżeń dotyczących wykonanej Usługi,
• żądanie Klienta.

9.3. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po ujawnieniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi lub od dnia, w którym Usługa miała być wykonana.

9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin ten biegnie od dnia dostarczenia wszystkich niezbędnych informacji.

9.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca, według wyboru Klienta:

• nieodpłatnie usunie stwierdzone nieprawidłowości,
• obniży wynagrodzenie proporcjonalnie do zakresu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
• zwróci całość lub część uiszczonego wynagrodzenia.

9.6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy uznania reklamacji.

10. Odpowiedzialność

10.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu.

10.2. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu Usługi, do wysokości rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta.

10.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd informacji,
• szkody wynikłe z niewypełnienia przez Klienta obowiązków określonych w pkt 7 Regulaminu,
• szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej,
• szkody wynikłe z normalnego zużycia rzeczy podczas ich prawidłowego użytkowania,
• szkody wynikłe z ukrytych wad sprzątanych powierzchni lub przedmiotów.

10.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli jest to skutkiem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

10.5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za Usługę, której dotyczy roszczenie.

11. Odstąpienie od umowy

11.1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

11.2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

11.3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

11.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

11.5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.

11.6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

11.7. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Ochrona danych osobowych

12.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

12.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

12.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy przetwarzania oraz prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

13.2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta, a w przypadku Klientów niebędących Konsumentami - przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych Usług lub zmiany danych Usługodawcy.

13.4. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów poprzez zamieszczenie informacji na stronie internetowej oraz, w przypadku Klientów, którzy zawarli Umowę o charakterze ciągłym - poprzez przesłanie informacji na adres e-mail wskazany przez Klienta.

13.5. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania o zmianie.

13.6. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Usługi zamówione przed wejściem w życie zmian.

13.7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 kwietnia 2025 roku.